Índice
- 1. Regla general
- 2. Hosting Clásico / WordPress / Corporativo / Ecommerce / Aula
- 3. Elastic Cloud
- 4. Apps Servers
- 5. WP Care
- 6. Email Marketing
- 7. Migraciones
- 8. Dominios y SSL
- 9. Servicios Enterprise y a medida
1. Regla general
Estas condiciones particulares complementan los Términos Generales. Los recursos concretos de cada plan (CPU, RAM, almacenamiento, transferencia, cuentas, límites, SLA y precio) se definen en la orden o ficha aceptada. Todos los servicios de hosting, cloud y Apps Servers comercializados como administrados o managed incluyen el esquema estándar de backups definido en la Política de Backups y Recuperación: copia local diaria, copia offsite semanal, copia offsite mensual y snapshots de infraestructura con tres (3) puntos de retención rotativa cuando la arquitectura del producto lo permita. La oferta de cada producto deberá indicar si se encuentra cubierto por el SLA estándar o por un SLA especial y podrá otorgar una cobertura de backup más amplia.
Salvo contratación expresa en contrario, los servicios estándar no constituyen depósito, custodia documental, archivo histórico permanente, almacenamiento inmutable, escrow, disaster recovery ni garantía absoluta de conservación de información. Aun cuando el plan incluya backups administrados, el Cliente mantiene la obligación esencial de conservar una copia independiente y razonablemente actualizada fuera de HOSTIUM.
2. Hosting Clásico / WordPress / Corporativo / Ecommerce / Aula
Son servicios administrados de hosting. HOSTIUM administra infraestructura, sistema de plataforma, panel y servicios base. El Cliente administra contenido, credenciales, aplicaciones y código salvo tareas expresamente incluidas. Los límites de envío de correo, procesos y recursos serán los publicados para el plan. El servicio no está destinado a envío masivo salvo contratación específica de email marketing.
3. Elastic Cloud
Elastic Cloud es un servicio administrado con recursos asignados según el plan y ejecutado sobre una plataforma compartida/aislada técnicamente conforme su arquitectura. Los recursos contratados no equivalen necesariamente a un servidor físico dedicado. La asignación, límites y escalado se regirán por la ficha del plan. Elastic Cloud, como servicio administrado, incluye el esquema estándar de backups managed: copia local diaria, copia offsite semanal, copia offsite mensual y snapshots de infraestructura con tres (3) puntos de retención rotativa cuando la arquitectura lo permita. HOSTIUM asume respecto de esas copias una obligación de medios conforme el esquema contratado; los backups administrados no sustituyen la obligación del Cliente de mantener una copia independiente fuera de HOSTIUM y no implican almacenamiento inmutable ni garantía absoluta de recuperación.
4. Apps Servers
Las Apps Servers pueden incluir una aplicación preinstalada o preconfigurada (por ejemplo n8n, Supabase, Nextcloud, GitLab CE, WireGuard u otras). Salvo que la orden diga lo contrario, HOSTIUM es responsable de desplegar y mantener la infraestructura/base indicada, mientras que el Cliente es responsable de uso funcional, usuarios, datos, integraciones, automatizaciones, secretos/API keys y configuraciones de negocio. El Cliente deberá mantener además backups independientes de los datos y configuraciones críticas de la aplicación salvo que haya contratado expresamente una solución de continuidad o disaster recovery que cubra ese alcance. Las actualizaciones mayores de una aplicación pueden requerir validación previa y no se garantizan automáticamente cuando puedan romper compatibilidad.
5. WP Care
WP Care comprende exclusivamente las tareas publicadas o contratadas: mantenimiento, actualizaciones, monitoreo, backups y seguridad dentro del alcance. HOSTIUM no garantiza que cada plugin/theme sea compatible con cada actualización. Puede demorar, revertir o recomendar reemplazo cuando detecte riesgo. WP Care no incluye desarrollo funcional, reparación de código propio, licencias premium no contratadas, SEO, contenido ni integraciones de negocio salvo acuerdo. Ninguna referencia comercial a monitoreo, mantenimiento o seguridad de WP Care constituye una garantía de funcionamiento perfecto, disponibilidad absoluta o ausencia total de vulnerabilidades. La disponibilidad de la infraestructura se regirá por el SLA del servicio de hosting cuando corresponda.
6. Email Marketing
Los créditos representan capacidad de envío y no garantizan recepción o inbox placement. Cuando el servicio utilice un proveedor externo de entrega, su continuidad y políticas antiabuso formarán parte de la cadena técnica sin que ello implique identificar públicamente la cadena completa de proveedores de HOSTIUM. El Cliente debe contar con consentimiento o cualquier otra habilitación legal aplicable para sus comunicaciones y mantener listas limpias. HOSTIUM puede bloquear campañas por reputación, quejas, rebotes o incumplimiento. Las referencias comerciales a “alta entregabilidad” describen el diseño y optimización del servicio y no constituyen garantía de aceptación, entrega o ubicación en bandeja de entrada por parte de proveedores externos.
7. Migraciones
La migración gratuita, cuando se ofrezca, cubre el alcance publicado y depende de acceso y compatibilidad del origen. Migraciones desde cPanel pueden tener automatización mayor; otros orígenes se evaluarán. No incluye reparación de código obsoleto, limpieza de malware, rediseño ni compatibilidad de aplicaciones salvo contratación.
8. Dominios y SSL
Se rigen por el documento específico de Dominios, DNS y SSL.
9. Servicios Enterprise y a medida
Cualquier promesa de SLA superior, HA, RPO, RTO, soporte dedicado, replicación, almacenamiento inmutable, disaster recovery, custodia regulada o seguridad especial deberá constar en una propuesta/SOW específica y no se extenderá a otros servicios. La ausencia de ese acuerdo específico significa que se aplican las condiciones estándar de responsabilidad compartida y backup independiente del Cliente.
Versión 1.0
Vigencia: 5 de septiembre de 2026
Última actualización: 5 de septiembre de 2026