Índice
- 1. Objeto
- 2. Responsabilidad primaria del Cliente
- 3. Esquema de protección de HOSTIUM
- 4. Qué no es un backup de hosting
- 5. Backups independientes del Cliente
- 6. Backups adicionales
- 7. Restauraciones
- 8. Exclusiones operativas
- 9. Cancelación o vencimiento
1. Objeto
Esta política define la naturaleza de las copias de seguridad ofrecidas por HOSTIUM y la distribución de responsabilidades entre HOSTIUM y el Cliente.
2. Responsabilidad primaria del Cliente
El Cliente conserva la responsabilidad primaria sobre sus datos, archivos, bases de datos, correos, configuraciones y contenido. Por la naturaleza potencialmente irreemplazable de la información, constituye una obligación contractual esencial mantener una estrategia de respaldo proporcional a su criticidad y, como mínimo, una copia independiente y razonablemente actualizada fuera de la infraestructura y del control de HOSTIUM. Los backups de HOSTIUM constituyen una capa adicional de continuidad y recuperación y no sustituyen dicha copia independiente. Esta distribución de responsabilidades no libera a HOSTIUM de cumplir las prestaciones de backup expresamente incluidas en el plan ni las obligaciones de diligencia y seguridad que legalmente le correspondan.
3. Esquema de protección de HOSTIUM
En todos los servicios de hosting, cloud y Apps Servers comercializados por HOSTIUM como administrados o managed, el esquema estándar de protección incluye backups administrados y comprende, salvo que una condición particular otorgue una cobertura más amplia:
- una copia local diaria;
- una copia offsite semanal;
- una copia offsite mensual;
- almacenamiento offsite separado de la infraestructura primaria;
- snapshots de infraestructura con tres (3) puntos de retención rotativa cuando la arquitectura del producto lo permita.
El esquema anterior constituye el estándar de los servicios managed con backups administrados. La ficha del producto o condición particular podrá definir retenciones, cantidad de generaciones adicionales, modalidad de restauración, límites técnicos o una cobertura más amplia. Los tres (3) puntos de snapshot se mantienen de forma rotativa y no equivalen a tres períodos temporales garantizados distintos salvo que la condición particular así lo establezca. Ninguna descripción general de esta Política amplía las prestaciones de productos autogestionados o de servicios que expresamente no incluyan backups administrados.
Cuando el producto incluya backups, HOSTIUM asume una obligación de medios consistente en implementar, operar y monitorear razonablemente el esquema informado. Salvo que se haya contratado expresamente una obligación diferente, no se garantiza la existencia, integridad, inmutabilidad o restaurabilidad absoluta de cada punto de recuperación ni un RPO/RTO determinado.
4. Qué no es un backup de hosting
Salvo contratación expresa, los backups no constituyen:
- depósito o custodia documental;
- archivo histórico permanente;
- escrow;
- almacenamiento inmutable;
- disaster recovery o continuidad de negocio;
- garantía de conservación indefinida;
- réplica transaccional en tiempo real;
- garantía de RPO o RTO determinado;
- garantía de que todas las versiones históricas existirán;
- seguro o garantía absoluta contra toda pérdida de información.
Una copia puede contener información que ya estuviera dañada, infectada, cifrada, borrada lógicamente o alterada al momento de tomarse.
5. Backups independientes del Cliente
El Cliente deberá mantener al menos una copia independiente de toda información cuya pérdida pueda ocasionarle un perjuicio relevante. HOSTIUM pone a disposición del Cliente herramientas de cPanel u otro panel habilitado para generar y/o descargar copias de seguridad de forma razonablemente accesible. El Cliente deberá utilizar esas herramientas o una solución externa equivalente para conservar su copia independiente fuera de HOSTIUM con una periodicidad acorde a la frecuencia de cambio y criticidad de sus datos. El Cliente deberá realizar una copia adicional antes de actualizaciones, migraciones, cambios masivos, importaciones, modificaciones de base de datos, instalación o eliminación de plugins/themes y cualquier operación que pueda afectar materialmente la información, cuando ello resulte razonablemente posible. El Cliente deberá verificar periódicamente que sus copias independientes sean accesibles y, cuando la criticidad lo justifique, ensayar su restauración. Puede solicitar asistencia a Soporte para obtener o descargar sus backups.
Cuando ocurra una pérdida de información y una copia independiente razonablemente actualizada hubiera permitido evitar, reducir o mitigar total o parcialmente el daño, la inexistencia de esa copia podrá ser considerada, en la medida legalmente admisible, como circunstancia causal concurrente al determinar la extensión del daño atribuible a cada parte. Esta regla no constituye una renuncia anticipada a derechos irrenunciables ni libera a HOSTIUM de sus obligaciones propias.
Ante una sospecha de pérdida, corrupción, cifrado, borrado accidental o alteración relevante de datos, el Cliente deberá comunicarlo a HOSTIUM sin demora razonable. Cuando sea técnicamente posible, deberá evitar escrituras adicionales, restauraciones sucesivas, reinstalaciones u otras modificaciones destructivas hasta que pueda preservarse evidencia y determinarse el punto de recuperación más adecuado. La demora o modificación posterior de los datos puede reducir las posibilidades de recuperación y podrá ser considerada, en la medida legalmente admisible, al evaluar causalidad y extensión del daño.
6. Backups adicionales
Quienes requieran mayor frecuencia, más retención, replicación geográfica, almacenamiento inmutable, backup de aplicación, RPO/RTO u otros requisitos podrán solicitar una solución adicional a Soporte, sujeta a alcance y precio específico.
7. Restauraciones
Cuando el servicio permita restauraciones, HOSTIUM realizará esfuerzos técnicamente razonables para recuperar el punto disponible seleccionado. La restauración puede sobrescribir datos actuales. La solicitud de restauración por un canal autorizado implica la instrucción del Cliente para ejecutar la operación informada, sin necesidad de una aceptación contractual separada, siempre que el alcance y riesgo relevante de sobrescritura hayan sido informados de manera clara antes de ejecutarla. HOSTIUM no garantiza que exista una copia correspondiente a cada momento ni que puedan reconstruirse transacciones ocurridas entre dos puntos de backup.
8. Exclusiones operativas
Una tarea de backup puede verse afectada por falta de espacio, archivos corruptos, locks, consumo extremo, errores de software, suspensión del servicio o imposibilidad técnica. HOSTIUM mantendrá controles razonables para detectar fallas de los jobs de backup incluidos y procurará corregirlas dentro de las capacidades del producto. Cuando una falla relevante sea conocida y pueda afectar materialmente la posibilidad de recuperación, HOSTIUM procurará documentarla y adoptar medidas correctivas razonables.
Aun existiendo múltiples capas pueden producirse eventos extraordinarios que afecten simultánea o sucesivamente producción, snapshots, copias locales y/o copias offsite, incluyendo corrupción lógica no detectada, cifrado malicioso, eliminación replicada, vulnerabilidades de día cero, fallas sistémicas de software o almacenamiento, ataques coordinados o hechos técnicamente inevitables pese a medidas razonables. La redundancia reduce riesgo, pero no constituye garantía de inmutabilidad ni certeza absoluta de recuperación.
9. Cancelación o vencimiento
Antes de cancelar, transferir o dejar vencer un servicio, el Cliente debe descargar toda información que desee conservar. Finalizado el servicio, HOSTIUM puede eliminar datos activos conforme su ciclo operativo. La eventual permanencia temporal dentro de backups rotativos no crea una obligación de conservación o restauración posterior, salvo obligación legal o acuerdo escrito.
Versión 1.0
Vigencia: 5 de septiembre de 2026
Última actualización: 5 de septiembre de 2026